Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Andares del Sol

1. Información general

La presente política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Andares del Sol, operado por la empresa Road To.

  • País de venta: México
  • Empresa responsable: Francia
  • Producción y envío: China
  • Equipo de marketing: Francia

Al realizar una compra, el cliente acepta esta política.

2. Marco legal aplicable

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC):

  • Artículo 7: El proveedor debe respetar las condiciones ofrecidas.
  • Artículo 76 Bis: Obligaciones en comercio electrónico (información clara y accesible).
  • Artículo 92 y 92 BIS: Derecho a reposición o devolución en caso de producto defectuoso o incumplimiento.

3. Productos en promoción (SIN devoluciones)

👉 Todos los productos en promoción, descuento o oferta especial:

NO son elegibles para devolución ni cambio, siempre que:

  • El producto corresponda a la descripción
  • No presente defectos
  • Haya sido entregado correctamente

4. Condiciones para devoluciones

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Producto dañado durante el transporte
  • Producto incorrecto

📅 Plazo: 7 días naturales después de la recepción

📩 El cliente debe proporcionar:

  • Número de pedido
  • Fotos o videos del problema

5. Casos especiales (talla o ajuste)

Si el producto NO está en promoción:

👉 Se podrá aceptar cambio o devolución por problema de talla

✔️ En este caso, Andares del Sol cubre los costos

6. Proceso de reembolso

Si la solicitud es aprobada:

  • Se ofrecerá:
    • Reemplazo gratuito, o
    • Reembolso total

⏱ Tiempo: hasta 10 días hábiles

💳 Método: mismo método de pago

7. Exclusiones

No aplican devoluciones en:

  • Productos en promoción (ver sección 3)
  • Productos sin defecto (excepto talla, ver sección 5)
  • Productos usados o dañados por el cliente

8. Envíos y tiempos de entrega

Debido a nuestro modelo logístico internacional:

📦 Tiempo estimado de entrega:
👉 12 a 17 días hábiles

El cliente acepta estos plazos al realizar su compra.

9. Cancelaciones

Se puede cancelar un pedido únicamente si:

  • No ha sido procesado (aprox. 12 horas después de la compra)

10. Contacto

Para cualquier solicitud:

📧 (correo electrónico aquí)
💬 Chat en directo disponible en el sitio web